Современный автосервис AutoCare.BY
Современный автосервис — это вежливый персонал, отзывчивые менеджеры, современное оборудование, наработанная практика обслуживания автомобилей, налаженные процессы с поставщиками, высокое качество клиентского сервиса. Такое сочетание невозможно купить вместе с оборудованием или нанять вместе с персоналом. Подобный комплекс можно выстроить только годами собственной практики, ошибок с их исправлениями, потерь инвестиций и обретения баланса в каждом конкретном городе, в каждой конкретной экономической ситуации и с каждой конкретно клиентской базой. Давайте разберемся, что AutoCare.BY вкладывает в понятие современного автосервиса, кого мы всегда рады видеть среди партнеров и кого с удовольствием рекомендуем автомобилистам сообщества.
Объясним каждую из них, чтобы одинаково понимать, о каких автосервисах идет речь.
Гаражники — специалисты, обычно одиночки или небольшие группы из 2-3 человек, которые располагаются в гаражных кооперативах или подобных площадях и обслуживают автомобили по выбранным узким специализациям. В подавляющем большинстве это слесарный ремонт, ремонт подвески, ходовой части. У них есть собственная наработанная клиентская база. Они умеют ремонтировать, знают, что делают, но специализация обычно достаточно узка и ограничена конкретными марками или модельным рядом автомобилей. Впрочем, обычно такая специализация компенсируется широкими связями в сегменте рынка и возможностью рекомендовать кого-то, кто обязательно справится с проблемой, выходящей за рамки компетенций конкретного гаражника.
Полибрендовые СТО — это автосервисы, которые занимаются практически любыми автомобилями по маркам. Для них не так важна специализация выполняемых работ, т.к. зачастую в штате достаточно специалистов по разным направлениям. А того, кого нет в штате всегда можно пригласить на разовые работы. Здесь вам помогут и с ходовой, и с автоэлектрикой, и с обслуживанием по регламентным работам и нередко окажут специфические услуги, например, развал-схождение, регулировка света фар и др. В отличие от гаражников в полибрендовых современных автосервисах гораздо больше персонала, при этом репутацию бренда необходимо поддерживать высоким качеством выполняемых работ вне зависимости от того, кто конкретно эти работы выполняет. Клиентам не доводится общаться с исполнителями работ и здесь очень важна в том числе и работа мастеров, которые коммуницируют и с клиентом и исполнителями работ по авто.
Официальные дилеры — самая немногочисленная группа автосервисов, которые обычно предлагают полный комплекс работ по автомобилю. Они владеют всей документацией по конкретной марке, всеми возможностями заказа оригинальных запасных частей и технических жидкостей. Однако автомобильный рынок объективно не позволяет им содержать полноценные официальные автосервисы в каждом городе из-за дороговизны их функционирования по сравнению с количеством потребителей их услуг. А это, надо признать, очень узкий сегмент - во-первых, конкретная марка, во вторых - новые автомобили. Редкий автомобилист может себе позволить обновлять свой автопарк каждые три годы свежим авто с завода. А те, кто все таки позволяет себе купить новый авто, предпочитают по истечению определенного времени сменить поставщика услуг, на более выгодного для себя в экономическом плане.
Есть три большие группы автосервисов (будем считать автосервисами точки, где можно обслужить или отремонтировать автомобиль), в каждой из которых, безусловно есть современные:
- гаражники;
- полибрендовые СТО;
- официальные дилеры.
Гаражники — специалисты, обычно одиночки или небольшие группы из 2-3 человек, которые располагаются в гаражных кооперативах или подобных площадях и обслуживают автомобили по выбранным узким специализациям. В подавляющем большинстве это слесарный ремонт, ремонт подвески, ходовой части. У них есть собственная наработанная клиентская база. Они умеют ремонтировать, знают, что делают, но специализация обычно достаточно узка и ограничена конкретными марками или модельным рядом автомобилей. Впрочем, обычно такая специализация компенсируется широкими связями в сегменте рынка и возможностью рекомендовать кого-то, кто обязательно справится с проблемой, выходящей за рамки компетенций конкретного гаражника.
Полибрендовые СТО — это автосервисы, которые занимаются практически любыми автомобилями по маркам. Для них не так важна специализация выполняемых работ, т.к. зачастую в штате достаточно специалистов по разным направлениям. А того, кого нет в штате всегда можно пригласить на разовые работы. Здесь вам помогут и с ходовой, и с автоэлектрикой, и с обслуживанием по регламентным работам и нередко окажут специфические услуги, например, развал-схождение, регулировка света фар и др. В отличие от гаражников в полибрендовых современных автосервисах гораздо больше персонала, при этом репутацию бренда необходимо поддерживать высоким качеством выполняемых работ вне зависимости от того, кто конкретно эти работы выполняет. Клиентам не доводится общаться с исполнителями работ и здесь очень важна в том числе и работа мастеров, которые коммуницируют и с клиентом и исполнителями работ по авто.
Официальные дилеры — самая немногочисленная группа автосервисов, которые обычно предлагают полный комплекс работ по автомобилю. Они владеют всей документацией по конкретной марке, всеми возможностями заказа оригинальных запасных частей и технических жидкостей. Однако автомобильный рынок объективно не позволяет им содержать полноценные официальные автосервисы в каждом городе из-за дороговизны их функционирования по сравнению с количеством потребителей их услуг. А это, надо признать, очень узкий сегмент - во-первых, конкретная марка, во вторых - новые автомобили. Редкий автомобилист может себе позволить обновлять свой автопарк каждые три годы свежим авто с завода. А те, кто все таки позволяет себе купить новый авто, предпочитают по истечению определенного времени сменить поставщика услуг, на более выгодного для себя в экономическом плане.
Итак, современным автосервисом может считаться любой представитель описанных групп. Современность не привязывается к дате открытия автосервиса или используемым инструментом. Современный автосервис AutoCare.BY — это качественные услуги, быстрая реакция на обращения клиентов и прозрачность выполненных работ.
